Miért elégedjünk meg az átlaggal, amikor 10 ügyfélből 9 azt mondja, hogy „játékváltók” vagyunk?

Tudom, milyen nehéz érzés, amikor fizet a támogatásért, de még mindig lassú válaszokat, homályos munkát és az ígéretnek nem megfelelő eredményeket kap. Sok ügyféltől hallom ugyanezt a fájdalmat. Olyan csapatot akarnak, amely meghallgat, egyszerűvé teszi a dolgokat, és energiák pazarlása nélkül megoldja a valódi problémát. Ez az oka annak, hogy úgy dolgozom, ahogyan. Azzal kezdem, hogy megvizsgálom a kérés mögötti valódi problémát. Sok embernek nincs szüksége több beszédre. Világos válaszokra, tiszta folyamatra és folyamatos követésre van szükségük. arra koncentrálok. Könnyen érthetőnek tartom a munkát, közel maradok a részletekhez, és ügyelek arra, hogy minden lépésnek célja legyen. Az én folyamatom egyszerű. 1. lépés: Meghallgatom a problémát. Megkérdezem, mi nem működik, hogyan néz ki a célpont, és honnan jön a nyomás. Egyes ügyfeleknek több leadre van szükségük. Vannak, akiknek jobb átalakításra van szükségük. Vannak, akiknek erősebb példányra van szükségük, amely emberi hangzású, és segít az embereknek megbízni az ajánlatban. 2. lépés: alakítom az üzenetet. Tiszta első személyű hangon írok, amikor az illik a márkához. A megfogalmazást direkt tartom. Kerülöm a nehéz nyelvezetet és a zavaró sorokat. A jó üzenetnek természetesnek kell lennie, nem erőltetettnek. 3. lépés: Rendszerezem az oldalt. Rövid bekezdéseket, tiszta szóközt és egyszerű áramlást használok. Az emberek olvasnak, mielőtt olvasnának. Ha az elrendezés zsúfoltnak érzi magát, elmennek. Ha az üzenet könnyűnek tűnik, tovább maradnak, és többet értenek meg. 4. lépés: Finomítom a részleteket. A kis változtatások nagy változást hozhatnak. Erősebb nyitóvonal. Világosabb haszon. Lágyabb cselekvésre ösztönzés. Egy őszintébb példa. Odafigyelek ezekre a részletekre, mert ezek alakítják az emberek reakcióit. Valós esetekben láttam ezt a munkát. Egyszer egy helyi szerviztulajdonos keresett meg, miután hetekig ugyanazt az ajánlatot tette közzé, kevés reakcióval. Az üzenet túl tág volt. Az érték el volt rejtve. Újraírtam egy élesebb fájdalomponttal, egy tisztább szerkezettel és egy emberibb hangvétellel. A következő válaszsorozat másként hangzott. Az emberek jobb kérdéseket tettek fel. Gyorsabban megértették az ajánlatot. Egy másik ügyfélnek jó terméke volt, de gyenge példánya. Az oldal jól nézett ki, mégsem beszélt az olvasó problémájáról. Megváltoztattam a nyitást, hogy a napi küzdelemre összpontosítsam, majd közérthetően fogalmaztam meg a megoldást. Az oldal nyugodtabbnak és könnyebben megbízhatónak tűnt. Ez az a rész, ami a legjobban érdekel. Nem azért írok, hogy fantáziadús legyen. Azért írok, hogy az emberek megértsék magukat. Amikor az olvasó a saját problémáját látja az első néhány sorban, folytatja. Ha az üzenet egyértelmű marad, nagyobb valószínűséggel cselekszenek. Ha olyan tartalmat szeretne, amely letisztult, gördülékenyen olvasható, és megfelel a közönség valódi igényeinek, akkor ebben tudok segíteni. A hangszínt megtartom természetesnek. A szerkezetet egyszerűnek tartom. Az üzenetet az olvasóra összpontosítom, nem az üres dicséretre.

Túl sok üzlettulajdonossal találkoztam, aki kifinomult szavakért fizetett, és csendes eredményeket ért el. A probléma általában ugyanaz. Az üzenet jól hangzik, de nem válaszol valódi igényre. Az oldal a márkáról beszél, nem a vevőről. Az ajánlat elfoglaltnak tűnik, de az érték homályos marad. Az emberek elolvassák, nem éreznek semmit, és elmennek. Nem azzal kezdem, hogy megkérdezem, hogyan szóljak nagyobbnak. Azzal kezdem, hogy megkérdezem, mit szeretne megoldani az olvasó. Amikor írok, egy szabályt tartok szem előtt: a tiszta szavak felülmúlják a díszes szavakat. Az a személy, aki meglátogat egy oldalt, egyszerű választ szeretne kapni. Mi ez? Kinek szól? Milyen problémát old meg? Miért érdekelne? Minden alkalommal ezt a szerkezetet használom: 1. Az általam írt fájdalompontot az olvasó oldaláról nevezem meg. Azokra az apró, de valós problémákra gondolok, amelyekkel szembesülnek: túl sok választási lehetőség, tisztázatlan árak, gyenge bizalom, lassú válaszok vagy egy oldal, amely sokat mond és keveset magyaráz. Egy helyi szolgáltató cégnél, amellyel dolgoztam, pontosan ez a probléma volt. A tulajdonos jól dolgozott, de a honlap túl sokat beszélt a cégről és nem eleget a vevőről. Miután átírtuk az oldalt, hogy a vevő problémájára és a következő lépésre koncentráljunk, többen kértek árajánlatot. Semmi varázslatos nem történt. Egyszerűen könnyebben megbízhat az üzenetben. 2. Egyértelmű szavakkal mutatom meg az értéket Nem rejtem el az ajánlatot nagy követelések mögé. Megmondom, mit csinál a szerviz, kinek segít, és milyen eredményt várhat a vásárló egy normális, becsületes eljárástól. Ha egy termék erőfeszítést takarít meg, ezt mondom. Ha egy szolgáltatás segít az embereknek elkerülni a stresszt, akkor ezt mondom. Ha ez segít egy vállalkozásnak, hogy több hívást kapjon, akkor ezt mondom. Az egyszerű nyelv gyorsabban építi a bizalmat, mint a hangos beszéd. 3. Könnyen beolvashatónak tartom az oldalt. Rövid bekezdéseket használok. teret hagyok az ötletek között. Az üzenetet részekre bontom, hogy az olvasó súrlódás nélkül haladhasson rajta. A legtöbben nem olvasnak el minden sort. Szkennelnek, szünetet tartanak és döntenek. Ha az oldal nehezen olvasható, akkor hagyják el, mielőtt megértenék az ajánlatot. 4. Adok egy egyértelmű következő lépést, nem kérem az olvasót, hogy találgasson. Megmondom nekik, hogy mit tegyenek ezután, legyen szó üzenet küldéséről, hívásfoglalásról vagy egy szervizoldal megtekintéséről. A következő lépésnek egyszerűnek kell lennie, nem nehéznek. A keresési viselkedésre is odafigyelek. Az emberek közvetlen kérdéseket írnak be a Google-be. Segítséget keresnek, nem zajt. Ezért olyan oldalakat írok, amelyek megfelelnek a keresettnek. Természetes kifejezéseket, egyszerű megfogalmazást és hasznos részleteket használok. Ez segít abban, hogy az oldal hasznos maradjon az olvasók számára, és könnyebben érthető legyen a keresőmotorok számára. Az én személyes véleményem egyszerű. Az átlagos tartalom megpróbál hatni. Az erős tartalom megpróbál segíteni. Ezért a tisztaságot választom a díszítés helyett. A valós igényeket választom a homályos ígéretek helyett. Olyan üzenetet választok, ami emberinek hangzik, mert az emberi írásban könnyebb megbízni. Ha jobb eredményt szeretne, ne hangosítsa fel a másolatot. Tedd világosabbá. Beszélj a problémáról. Mutasd meg az értéket. Távolítsa el a rendetlenséget. Az eredmény viselje a súlyt.

Tudom, milyen érzés egy olyan szolgáltatásnál maradni, amely folyton ugyanazokat a problémákat okozza nekem. A munka húzza. Az üzenetek lassúak. A folyamat rendetlennek tűnik, és végül olyan dolgokat javítok ki, amelyeknek soha nem lett volna szabad elromlana. Ezért egy jobb módszerre koncentrálok. nem ígérek varázslatot. Nem árulom a zajt. Segítek az embereknek, hogy tisztább döntést hozzanak, majd egyszerűnek tartom az utat, így a következő lépés könnyűnek tűnik. Amikor az ügyfelekkel beszélgetek, újra és újra ugyanazt a fájdalmat hallom. Kevesebbet akarnak oda-vissza. Világos árat akarnak. Olyan folyamatot akarnak, amelyet sejtés nélkül követhetnek. Valakit akarnak, aki egyszerű szavakkal válaszol, nem pedig extra szöszmötöléssel. én ezt értem. Láttam, hogy egy kis online áruház napokig próbálja megjavítani a gyenge beállítást. A tulajdonos fáradt volt, a csapat elfoglalt, és minden késés több energiába került. Amikor megváltoztattuk a megközelítést és egyértelművé tettük a lépéseket, a munka könnyebben kezelhetővé vált. A cél nem változott. Az út sikerült. Ez az a fajta változás, ami érdekel. A legfontosabb problémával kezdem. Ha az üzenet nem világos, megkönnyítem az olvashatóságot. Ha az ajánlat túl szélesnek tűnik, leszűkítem. Ha az ügyfél útja nehéznek tűnik, eltávolítom a további lépéseket. Ha az oldal nem irányítja a cselekvést, átírom, hogy az emberek tudják, mit tegyenek ezután. Szeretem az egyszerű szerkezetet, mert az emberek abban bíznak, amit gyorsan megértenek. A folyamatom általában így néz ki: Meghallgatom a fő fájdalompontot. Megnézem, mi működik már. Levágom azokat a részeket, amelyek lassítják az embereket. Olyan üzenetet építek, amely a valós igényekhez szól. Ellenőrzöm, hogy minden sor közvetlen és hasznos legyen. Megtartom az emberi hangnemet, így az olvasó úgy érzi, hogy hozzájuk szólok, nem hozzájuk. Ez többet számít, mint azt az emberek gondolják. Sok vállalkozás elfoglaltnak hangzik, de nem hangzanak tisztán. Sok oldal nagy állításokat tartalmaz, de nem válaszolnak a vevő kérdésére. Sok csapat próbál lenyűgözni, de elfelejtenek kapcsolódni. Én más utat választok. Úgy írok, mint aki mindkét oldalon volt: az oldalon, akinek segítségre van szüksége, és azon az oldalon, amelynek meg kell magyaráznia a választ. Ezért figyelek a részletekre anélkül, hogy elnehezítené a másolatot. A rövid sorok segítenek. A tiszta távolság segít. Az egyszerű igék segítenek. A közvetlen ígéret segít, ha őszinte marad. A keresés láthatósága is érdekel, mert jó írást kell találni. Tehát tisztán tartom a fő gondolatot. Azokat a szavakat használom, amelyeket az emberek valójában keresnek. kerülöm a rendetlenséget. Az üzenetet az oldal kínálatához igazítom, így ez természetesnek tűnik mind az emberek, mind a keresőmotorok számára. Egy helyi szolgáltatási márka, amellyel dolgoztam, ugyanazzal a problémával küzdött, mint sok vállalkozás. Az oldalukon mindenről szó volt, így az olvasó semmire sem emlékezett. Az üzenetet egy fő szükségletre összpontosítottuk, világos részeket adtunk hozzá, és egyszerű nyelvezetet használtunk. Az oldal könnyebben áttekinthetővé vált, és az emberek gyorsabban megértették az ajánlatot. Ez a lényeg. A jobb nem feltétlenül hangosabbat jelent. A jobb jelenthet világosabbat. A jobb kevesebb stresszt jelenthet. A jobb egy olyan folyamatot jelenthet, amely tiszteletben tartja az olvasó idejét és a vevő döntését. Ha elege van a hosszú magyarázatokból, a gyenge eredményekből vagy a kelleténél nehezebbnek tűnő folyamatból, megértem ezt a frusztrációt. Ebből az érzésből építkezem. A zavart világos üzenetté változtatom. A laza ötleteket olyan oldalra fordítom, aminek van értelme. A zsúfolt pályát olyasmivé alakítom, amit az emberek követhetnek. Ha tisztábbnak tűnő utat és emberibb üzenetet szeretnél, készen állok segíteni.

Tudom, hogy a késedelmes kézbesítés milyen hatással van egy vállalkozásra. Ez többet tesz, mint lelassítja a szállítást. Megrendíti a bizalmat. Egy ügyfél vár. Az üzlet tulajdonosa olyan kérdésekre válaszol, amelyeket nem kell megválaszolnia. Egy egyszerű rendelés stresszbe, többlethívásba és energiaveszteségbe torkollik. Azért írom le így a szolgáltatásomat, mert úgy gondolom, hogy a kézbesítésnek egyenletesnek, egyértelműnek és könnyen követhetőnek kell lennie. Az én feladatom nem csak az, hogy egy csomagot egyik helyről a másikra vigyek át. Az én feladatom, hogy segítsek az embereknek betartani az ígéreteket. Kezdem azzal, hogy az ügyfél oldaláról nézem a problémát. Ha készletre várok, világos érkezési tervet szeretnék. Ha rendeléseket küldök ki, értelmes frissítéseket szeretnék. Ha valami megváltozik, azt szeretném mielőbb tudni. Sok kézbesítési szolgáltatás itt elmarad. Az üzenet homályos. Az időzítés eltolódik. Zavaros az átadás. Az embereknek nincs szükségük több zajra. Egy egyszerű folyamatra van szükségük, amelyben megbízhatnak. Az én utam gyakorlatias. A költözés megkezdése előtt megnézem az útvonalat. Megerősítem az átvétel részleteit, mielőtt bármi távozna. Röviden tartom a frissítést, hogy a másik oldalon lévő személy gyorsan tudjon cselekedni. Figyelem az apró problémákat, mielőtt nagyobbakká válnának. Ez alapvetően hangzik. Ez alapvető. Az is számít. Láttam, mi történik, ha egy kis online bolt törékeny tárgyakat szállít ki világos terv nélkül. Sérült doboz érkezik. A tulajdonosnak ki kell cserélnie a terméket, válaszolnia kell az üzenetekre, és le kell nyugtatnia a feldúlt vásárlót. Egy gyenge szállítás az egész üzletet érintheti. Láttam a jobbik oldalát is. Egy helyi üzletnek, ahol dolgoztam, rendszeres árat kellett adnia a város vásárlóinak. Nem akartak nagy beszédet. Állandó szolgáltatást és becsületes időzítést akartak. A folyamatot egyszerűnek tartottuk. Világos állapotfeljegyzéseket, gondos kezelést és zökkenőmentes átadást adtunk nekik. Csapatuk kevesebb időt töltött a frissítések üldözésével. Ügyfeleiknek kevesebb kérdésük volt. Az üzlet a kárelhárítás helyett az értékesítésre koncentrálhatna. Ez az a rész, ami a legjobban érdekel. A jó szállítás támogatja a megrendelés mögött álló embereket. Segíti a raktár rendezettségét. Segít a márkának tartani szavát. Segít abban, hogy a vásárló megbecsülve érezze magát. Azt is gondolom, hogy az igazi szolgáltatás akkor jelenik meg, ha a dolgok nem tökéletesek. Egy sofőr nekiütközik a forgalomban. Egy átvételi pont megváltozik. Egy csomag fokozott odafigyelést igényel. Nem kezelem ezeket a pillanatokat apró részletekként. Ezek azok a pillanatok, amelyek eldöntik, hogyan emlékeznek az emberek az egész szolgáltatásra. A tiszta beszéd, a nyugodt cselekvés és a gyors nyomon követés valódi változást jelent. Az én megközelítésem egyszerű: hallgatok a szükségre. Tervezem a költözést. Tisztán tartom a frissítési folyamatot. Óvatosan kezelem az átadást. Készen állok a következő számra. Semmi díszes beszéd. Nincs üres ígéret. Csak olyan munkát, ami illik a munkához. Ha vállalkozást vezetsz, már tudod ezt az igazságot. A kiszállítás az ügyfélélmény része. Lehetséges, hogy az emberek soha nem látják az útvonalat, az időzítési ellenőrzéseket vagy a gondoskodást az egyes átadások mögött. Még mindig érzik az eredményt. Ezért minden kézbesítést üzenetként kezelek. Megmondja az ügyfélnek, hogy a vállalkozás mennyire értékeli az idejét és a bizalmát. Nem csak szállítok. Segítek abban, hogy az egész folyamat könnyebben érezze magát azok számára, akik függenek tőle.

Sok vállalkozás pénzt költ marketingre, és még mindig elakadt. Újra és újra ugyanazt a fájdalmat hallom: a vezetékek gyengék, az üzenet laposnak tűnik, és a márka elfoglaltnak tűnik anélkül, hogy egyértelmű értéket mutatna. Egy webhelyet felkeresnek, az emberek mégis elhagyják. A hirdetésekre kattintanak, de az eladások nem mozognak egyenletesen. Ez a szakadék elkeserítő. Egyszerűen dolgozom. Tanulmányozom az ügyfelet, az ajánlatot és az ügyfél problémáját. A vevő igényeit szem előtt tartva írok, nem üres hype-tel. Az üzenetet egyértelműnek tartom, az elrendezést könnyen olvasható, a műveletek lépéseit pedig könnyen követhetem. Egy helyi szolgáltató ügyfél fordult hozzám egy gyakori problémával. Jó kritikákat kaptak, de az oldalukon nem derült ki, hogy mitől lettek mások. Átírtam az üzenetet, letisztultabb szerkezetet adtam hozzá, és olyan egyszerű nyelvezetet használtam, amely a vevő aggodalmát fejezte ki. Az oldalon könnyebben lehetett megbízni, és az ügyfél magabiztosabban tudta elmagyarázni értékét. Egy kis webáruháznak hasonló problémája volt. A termékpéldányuk felsorolta a funkciókat, de nem adott választ a vevő valódi kérdéseire. Megváltoztattam a példányt, hogy a használatra, a kényelemre és a napi értékre összpontosítsam. Az áramlást is szigorítottam, így az oldal kevésbé zsúfoltnak tűnt. A tulajdonos azt mondta, hogy az ügyfelek jobb kérdéseket tettek fel, és több időt töltöttek az oldalon. A megközelítésem gyakorlatias marad: a fájdalomponttal kezdem. A vevő köré formálom az üzenetet. Az elrendezést tisztán tartom és könnyen beolvasható. Ismerősnek tűnő példákat használok. Addig módosítom a megfogalmazást, amíg természetesnek nem hangzik. nem üldözöm a zajt. Azokra az üzenetekre összpontosítok, amelyek őszintének és könnyen végrehajthatónak tűnnek. Itt kezdődik a bizalom. Gyakran itt kezdődik a jobb ügyfélválasz. Ha olyan másolatot szeretne, amely tisztán beszél, valódi értéket mutat, és emberinek érzi magát, akkor ezt a fajta munkát gondosan építem. Valódi ügyfelek. Valódi hatás. Valódi eredmények, ha az üzenet megfelel a szükségletnek, és az út egyszerűnek tűnik.

Tudom, milyen érzés, amikor a szolgáltatás hosszú várakozásba, homályos válaszba vagy ígéretbe torkollik, amely soha nem kap egyértelmű nyomon követést. A megközelítésemet egy egyszerű ötlet köré építettem fel: az emberek nem akarnak zajt. Olyan szolgáltatásra vágynak, amelyet megértenek, meg tudnak bízni és stressz nélkül használhatnak. Amikor egy ügyféllel dolgozom, három dologra koncentrálok. - Hallgatok, mielőtt megszólalok. - Könnyen követhetőnek tartom a folyamatot. - Frissítéseket adok az embereknek. Egy valós eset maradt meg bennem. Egy kis bolttulajdonos keresett fel, miután elveszítettem a visszatérő vásárlókat. A termék rendben volt. A probléma a szervizúttal volt. Az üzenetek késtek. A kérdések nyitva maradtak. Az ügyfelek figyelmen kívül hagyták magukat. Segítettem a csapatnak felállítani egy rövid válaszszkriptet, egy egyértelmű rendelési frissítési folyamatot, és minden szolgáltatás után egy nyomon követési megjegyzést. A változás egyszerű volt. Az élmény emberibbnek tűnt. Az ügyfelek kezdtek visszatérni, és a tulajdonos úgy érezte, jobban irányítja az irányítást. Ez az a fajta szolgáltatás, amiben hiszek. Nem próbálok nagynak tűnni. Igyekszem hasznos lenni. Azt akarom, hogy az emberek tudják, mi fog ezután történni, ki fog válaszolni, és hová forduljanak, ha segítségre van szükségük. Az ilyen egyértelműség számít. Ha ugyanazokkal a fájdalompontokkal küzd, itt kezdem. - Könnyítse meg a kapcsolatot. - Használj egyszerű szavakat. - Válaszoljon az igazi kérdésre, ne arra, amelyet szeretné, ha feltesznek. - Javítsa ki a kis problémákat, mielőtt azok növekednének. - Legyen nyugodt és tiszteletteljes hangnem. Azt is gondolom, hogy a jó szolgáltatásnak látnia kell az embereket. Nem tolták. Nem sietett. Csak értettem. Ha látom, hogy egy vállalkozás jól csinálja, azonnal észreveszem. Az üzenet tisztának tűnik. A lépések egyszerűnek tűnnek. Az ügyfélnek nem kell találgatnia. Ha készen áll egy jobb szolgáltatásra, nem hajszolnék üres követeléseket. Olyan folyamatot építenék fel, amit az emberek az első üzenettől kezdve érezhetnek. Itt kezdődik a bizalom. Itt kezdődik a folyamatos növekedés. Szeretne többet megtudni az iparági trendekről és megoldásokról? Lépjen kapcsolatba a huiyuanjuchenggel: huiyuanjucheng@163.com/WhatsApp +8617762016212.

Kotler, P és Keller, KL 2023 Marketing Menedzsment Godin, S 2018 This Is Marketing Handley, A 2022 Everybody Writes Chaffey, D és Ellis-Chadwick, F 2022 Digitális marketing Cialdini, RB 2021 Befolyás és meggyőzés a modern marketingben, D építése20B0B0