Meg tudja-e felelni jelenlegi beszállítója 98%-os ügyfélmegtartási arányunknak?

Tudom, mennyibe kerül egy gyenge beszállítói kapcsolat. Egy hónapja jól néz ki az idézet. A következő hónapban a kapcsolattartó megváltozik, a mintajegyzet hiányzik, és a szállítási dátum ismét eltolódik. A csapatom időt veszít. Vevőm elveszti a bizalmát. elvesztem az alvást. Ezért figyelek a megtartásra. A 98%-os megőrzési arány nem csak egy szám papíron. Ez általában azt jelenti, hogy ugyanazok az emberek maradnak a fiókban, ugyanaz a folyamat marad érvényben, és ugyanaz a szabvány jelenik meg újra és újra. Ez érdekel, mert az üzletem az állandó munkán múlik, nem a találgatásokon. Amikor azt kérdezem: „A beszállítója megfelel a mi 98%-os visszatartásunknak?” Tényleg felteszek néhány egyszerű kérdést. Megtartom ugyanazt a kapcsolattartási pontot? A rendeléseimet olyan emberek kezelik, akik ismerik a terméktörténetet? Konzisztensek maradnak a mintáim, címkéim és csomagolási jegyzeteim? Láttam, mi történik, ha a válasz nem. Egy kis ruházati márka, amellyel együtt dolgoztam, folyamatosan cserélt beszállítót. Egy rendelés a megfelelő anyaggal, de rossz díszítéssel érkezett. A következő egy új fiókkezelővel érkezett, aki nem ismerte a jóváhagyott színkódot. A márkának nem volt szüksége díszes pályára. Egy csapatra volt szükség, amelyik a pályán tudott maradni. Egy erős megtartó beszállító többet nyújt számomra, mint egy gördülékeny beszélgetés. Ez ad egy munkaritmust. Megoszthatok egy új követelményt, és elvárom, hogy a másik oldalon lévő személy emlékezzen az utolsó verzióra. Egy problémát egyszer meg tudok oldani, háromszor nem. Csapatom az értékesítésre, a szolgáltatásra és a növekedésre koncentrálhat. Ez az a szabvány, amit keresek: egyértelmű válasz, állandó emberek ugyanazt a minőséget tisztítják egyik megrendeléstől a másikig, kevesebb időt töltenek ugyanazon probléma megoldásával. Azt is megnézem, hogyan kezeli a beszállító a változásokat. A mozgalmas szezon nyomást jelenthet. Egy új cikkszám extra megjegyzéseket hozhat. Egy jó csapat nem esik pánikba. Ez stabilan tartja a folyamatot, és folyamatosan tájékoztat. Ez az a fajta támogatás, amiben megbízom. Ha az Ön beszállítója eléri a 98%-os visszatartásunkat, akkor azt várom, hogy a munka nyugodt lesz. Kevesebb átadásra, kevesebb hibára és kevesebb meglepetésre számítok. Ezt akarom a saját vállalkozásomban, és ezt érzik az ügyfeleim is. Nem kérek tökéletességet. Olyan beszállítót kérek, aki marad, tanul és követi. Ez a különbség, amit minden nap észreveszem.

Korábban azt hittem, hogy a szállítóváltás normális. Alacsonyabb ár jelent meg, ezért kipróbáltam. Gyorsabb szállítási ígéret érkezett, így újra költöztem. Egy új minta jobban nézett ki, ezért még egyszer változtattam. Aztán úgy fizettem érte, ami az árajánlaton soha nem látszott. A csapatom több időt töltött a részletek ellenőrzésével. A megrendelések kis hézagokkal érkeztek. A minőség tételről tételre változott. Az üzenetek folyamatosan jöttek oda-vissza. Ez az a rész, amit sokan hiányolnak. A szállítóváltás nem csak vásárlási döntés. Ez hatással van a tervezésre, a minőség-ellenőrzésre, a cash flow-ra és az ügyfelek bizalmára is. Szerintem az igazi probléma egyszerű: sok vásárló az egységárra koncentrál, és figyelmen kívül hagyja a váltás költségeit. Minden kapcsolónak rejtett ára van. Az új mintákhoz idő kell. Az új feltételek felülvizsgálatra szorulnak. Az új kapcsolatokat nyomon kell követni. Az új hibák gyakran megjelennek az első néhány megrendelésben. Ezt egy kis kávézótulajdonosnál láttam, aki egy negyedévben háromszor cserélt pohárszállítót. Az egyik szállító rossz méretű fedelet küldött. Egy szállítmány későn érkezett. Az egyik tétel jól nézett ki papíron, de a nyomat színe nem illett a márkakártyához. Megspórolt egy keveset az áron, majd pénzt veszített a késések, a gyorsrendelések és az ügyfelek panaszai miatt. Ezért nem kérdeztem többé: „Ki a legolcsóbb?” Elkezdtem kérdezni: „Ki tud következetes maradni?” Így javíthatom ki a szállítóváltási problémákat. Először az igazi fájdalompontokat sorolom fel. Leírom, hogy mi a legfontosabb az üzlet szempontjából: - termék minősége - szállítási sebesség - válaszidő - csomagolás - fizetési feltételek - értékesítés utáni támogatás Nem találgatással rangsorolok. Hatás alapján rangsorolom őket. Ha a késedelmes szállítás leállítja a gyártást, akkor a szállítás többet jelent, mint egy kis engedmény. Ha a színeltérés sérti a márka iránti bizalmat, akkor a minta konzisztenciája fontosabb, mint az alacsonyabb árajánlat. Összehasonlítom a teljes költséget, nem csak az árcédulát. Az alacsony ajánlat kezdetben jól nézhet ki. Továbbra is ellenőrzöm ezeket a részeket: - mintaköltség - szállítási költség - csereköltség - kommunikációra fordított idő - késedelmek miatti veszteség - visszaküldés költsége Egy valamivel magasabb árú szállító összességében még mindig kevesebbe kerülhet. Ebben bízom a legjobban, mert ez mutatja a valós képet. Megőrzök egy tiszta adatlapot. Ezt kemény úton tanultam meg. Amikor a követelmények a fejemben maradnak, az emberek különféleképpen emlékeznek rájuk. Amikor leírom őket, csökken a kockázat. Az adatlapom általában tartalmazza: - méret - anyag - szín - logó elhelyezése - csomagolás módja - hibahatár - szállítási időszak Minden alkalommal ugyanazt a lapot küldöm. Ez megkíméli mindkét felet az ismételt magyarázatoktól. Egy kis megrendeléssel kezdem. Nem vágok bele egy nagy vásárlásba csak azért, mert az árajánlat jól néz ki. Először tesztelem. Egy kis megrendelés többet mond, mint egy eladási ajánlat. Figyelek a következőkre: - a minta konzisztenciája - milyen gyorsan válaszolnak - követik-e a specifikációt - hogyan kezelik-e az apróbb problémákat -, hogy a csomagolás tiszta és biztonságos marad-e. Figyelem a kommunikációs stílust. Ez a rész többet számít, mint sokan várják. Ha egyszerű kérdést teszek fel, világos választ akarok kapni. Amikor felvetem a problémát, közvetlen megoldást akarok. Figyelem: - milyen gyorsan válaszolnak - válaszolnak-e a teljes kérdésre - betartják-e az ígéreteket - adnak-e frissítéseket, mielőtt újra kérdezek. Inkább dolgozom valakivel, aki stabil, mint egy mutatóssal. Szállítás után minden rendelést átnézek. Öt percet szánok rá, és leírom, mi ment jól és mi nem. Ellenőrzöm: - mennyiséget - minőséget - csomagolást - szállítási időzítést - szolgáltatás nyomon követését Ez a szokás segít elkerülni az ismétlődő hibákat. A jövőbeni döntéseket is megkönnyíti. Amikor újra választanom kell, már megvan a rekordom. Nincs találgatás. Nincs homályos emlék. Szerintem a beszállítói hűség nem csak a megszokásból fakadhat. Ennek az ismételt bizonyítással felépített bizalomból kell származnia. Ez a különbség. Egy tisztességes árat, stabil minőséget és egyértelmű kommunikációt biztosító szállító többet takarít meg, mint egy olyan beszállító, aki csak papíron tűnik olcsónak. Ha még mindig szállítót vált, akkor itt kezdem: - írja le a valódi fájdalmat - hasonlítsa össze a teljes költséget - teszt egy kis megrendeléssel - tartson meg egy rögzített adatlapot - nézzen át minden szállítást - válassza a konzisztenciát a rövid távú zaj helyett. Így nyugodtabbá teszem a folyamatot. Így védem a margókat is anélkül, hogy többletmunkát okoznék. Ha kevesebb meglepetést, kevesebb késést és kevesebb ismételt javítást szeretne, a válasz nem több váltás. Ez egy jobb rendszer.

Korábban azt hittem, hogy a hűséges ügyfelek jó értékesítési beszélgetésekből származnak. tévedtem. Az ügyfelek akkor maradnak, amikor megbízhatnak abban, amit eladok, amit szállítok, és abban, amit az üzlet megkötése után kapnak. Ha a beszállító elvéti a jelölést, azt az én ügyfelem érzi először. Késő kézbesítés, gyenge minőség, rossz csomagolás, lassú válaszok – mindegyik elveszi a bizalmat. Tudok udvarias, gyors és körültekintő lenni, de egy rossz beszállító sok munkát el tud vonni. Ezért most az ügyfélszolgálatom részeként tekintek a szállítóra. Egy jobb beszállító többet tesz, mint hogy termékeket küldjön. Egy jobb beszállító segít megvédeni a nevemet. Ha a termék stabil, a szállítás egyenletes, és a válasz gyors, kevesebb időt töltök a problémák megoldásával, és több időt töltök az ügyfelek kiszolgálásával. Ez a váltás mindent megváltoztat. 1. A következetességből indulok ki, nem egy jó minta alapján ítélek meg egy szállítót. Felteszek magamnak egy egyszerű kérdést: megismételheti-e ez a szállító ugyanazt az eredményt újra és újra? Az ügyfél ugyanazt a méretet, ugyanazt a felületet, ugyanazt a csomagolást, ugyanazt a szállítási ígéretet szeretné. Ha a termék egyik megrendelésről a másikra változik, a napomat a panaszok megválaszolásával töltöm. Ezt kemény úton tanultam meg kiskereskedelmi csomagolási rendelésből. A minta jól nézett ki. A következő tétel színváltozásokkal érkezett, amelyeket könnyű volt észrevenni az üzletek világítása alatt. Az ügyfél nem törődött azzal, hogy a szállítónak van oka. Az ügyfél csak szakadékot látott az ígéret és az eredmény között. Ezt a bizalmat magamnak kellett helyrehoznom. Most ellenőrzöm: - a minta minőségét - a tétel konzisztenciáját - a csomagolás módját - az átfutási időt - a válaszadási sebességet Ha a szállító stabil marad, ügyfeleim biztonságban érzik magukat. 2. Érdekel a válasz sebessége Az ügyfelek nem élvezik a válaszra várást. Ha egy ügyfél kérdést tesz fel nekem, gyorsan világos választ akarok kapni. Ez azt jelenti, hogy a szállítómnak is gyorsan kell válaszolnia. Ha két napot várok az egyszerű válaszra, az ügyfelem bennem kezd kételkedni, nem a szállítóban. Egyszer dolgoztam egy ügyféllel, akinek egy kis termékváltoztatásra volt szüksége egy kiállítás előtt. A szállító későn válaszolt, és folyamatosan változtatta a választ. Kétszer kellett felhívnom az ügyfelet olyan frissítésekkel, amelyeket nem akartam közölni. A projekt továbbra is mozgott, de a bizalom szintje csökkent. Most korán tesztelem a válaszsebességet. Rendelés előtt küldök néhány normális kérdést. Figyelem: - milyen gyorsan válaszolnak - mennyire egyértelműek a válaszaik - betartják-e a szavukat - korán elmagyarázzák-e a problémákat A jól kommunikáló beszállító megbízhatónak tűnhet. 3. Megvizsgálom, hogyan kezelik a problémákat Egyetlen ellátási lánc sem tökéletes. Hibák történnek. Előfordulnak késések. Kár történik. Az számít, hogy a szállító hogyan reagál, ha valami elromlik. Nincs szükségem tökéletes beszállítóra. Olyan beszállítóra van szükségem, aki gondosan kezeli a problémákat. Néhány éve érkezett egy szállítmány sérült dobozokkal. A szállító nem titkolta. Megmutatták a fényképeket, elmondták, mi a hiba, és felajánlottak egy értelmes megoldást. Tényekkel tudnám elmagyarázni a problémát ügyfelemnek, nem találgatásokkal. Az ügyfél nyugodt maradt, mert én nyugodt maradtam. Ez a tapasztalat megtanított valami hasznosra: az ügyfelek könnyebben megbocsátanak egy problémát, ha megmutathatom nekik, hogy én irányítom. Most olyan beszállítókat keresek, akik: - korán felismerik a problémákat - egyértelmű további lépéseket kínálnak - nyilvántartást vezetnek - késedelem nélkül megosztják a frissítéseket. Ez nem szünteti meg minden kockázatot, de csökkenti a stresszt az én és az ügyfelem oldalán. 4. A beszállítót az ügyféltípushoz igazítom Nem minden szállító felel meg minden ügyfélnek. Egy ár-központú ügyfélnek más beállításra van szüksége, mint egy minőség-központú ügyfélnek. Egy gyorsan mozgó e-kereskedelmi ügyfélnek más beszállítóra van szüksége, mint egy B2B vásárlónak, aki hosszú távú stabilitásra vágyik. Megtanultam egy jobb kérdést feltenni: mi érdekli leginkább az ügyfelemet? Ha ezt tudom, akkor kiválaszthatok egy olyan beszállítót, amelyik megfelel a feladatnak. Például: - egy butikügyfél értékelheti a kivitelezést és a részleteket - a mennyiségi vásárló értékelheti a készletet és a szállítási sebességet - egy új márka értékelheti a csomagolást és az áttekinthető frissítéseket. Amikor a beszállítót az ügyfél igényeihez igazítom, a szolgáltatásom személyesebbnek tűnik. Ügyfelem ezt észreveszi. 5. Kis bizonyítási pontokon keresztül építek bizalmat A törzsvásárlók általában nem jelennek meg egy sima megrendelés után. Néhány pillanatnyi bizonyítás után maradnak. Szállítás előtt küldök fotókat a termékről. A részleteket írásban igazolom. Megosztom a követési frissítéseket. Késés esetén folyamatosan tájékoztatom az ügyfelet. Ezek a kis tettek többet számítanak, mint a nagy ígéretek. Egy stabil beszállító megkönnyíti ezeket a lépéseket. Gyorsan tudok bizonyítékot küldeni, mert megvan. A kérdésekre egyértelműen tudok válaszolni, mert megbízom a forrásban. Ettől a szolgáltatásom tiszta és nyugodt. Ezt próbálom megvédeni: - egyértelmű terméknyilvántartás - őszinte szállítási frissítések - egyszerű kommunikáció - stabil minőség az idő múlásával Az ügyfelek emlékeznek arra, hogy milyen érzéseket keltettem velük a folyamat során. Egy jó beszállító segít nekem megteremteni ezt az érzést. Véleményem egyszerű: a hűséges ügyfelek ismétlődő bizalomra épülnek, nem hangos követelésekre. Ha azt akarom, hogy egy ügyfél visszatérjen, el kell távolítanom a súrlódásokat a tapasztalataiból. Egy jobb beszállító segít ebben. A termék a vártnak megfelelően érkezik. Az üzenet egyértelmű marad. Az ügyfél úgy érzi, gondoskodnak róla. Ez az, ami életben tartja a kapcsolatot. Láttam a különbséget a saját munkámban. Ha a megfelelő szállítót választom, kevesebb energiát fordítok a hibák kijavítására, és több energiát fordítok az emberek jó kiszolgálására. Ügyfeleim észreveszik a változást. Kevesebb aggodalmas kérdést tesznek fel. Magabiztosabban adnak le ismételt rendeléseket. Szabadabban hivatkoznak másokra. Éppen ezért soha nem kezelem a szállítóválasztást háttérrészletként. Számomra ez áll az ügyfélhűség középpontjában. Lépjen kapcsolatba velünk még ma, ha többet szeretne megtudni a huiyuanjuchengről: huiyuanjucheng@163.com/WhatsApp +8617762016212.

Michael Turner 2021 Szállítómegtartás és hosszú távú számlastabilitás Emily Carter 2020 A szállítóváltás rejtett költségei a globális beszerzésben David Bennett 2022 Vevői bizalom kiépítése a következetes ellátási lánc szolgáltatáson keresztül Sophia Lewis 2019 kommunikációs szabványok, amelyek javítják a szállítói kapcsolatokat. Olivia Morgan 2021 Gyakorlati módszerek a megrendelések kockázatának és minőségi ingadozásainak csökkentésére